Multiplier les canaux sans les coordonner peut fragmenter les données, créer des différences d’offre et obliger le client à recommencer son parcours à chaque interaction.
L’intervention examine notamment les usages clients et le rôle attendu de chaque canal, la cohérence des offres, prix, informations et services, le passage entre points de vente, web, mobile et contact direct et les données, responsabilités et indicateurs de performance multicanale. Ces éléments sont mis en relation afin de distinguer les causes, les contraintes, les risques et les leviers sur lesquels une action est réellement possible.
À partir de cette analyse, l’accompagnement aide l’organisation à coordonner les canaux de vente afin d'offrir un parcours cohérent et d'élargir les opportunités commerciales. Les priorités retenues sont traduites en décisions, actions, responsabilités et modalités de suivi proportionnées au besoin.