Tableaux de bord opérationnels : suivre et améliorer la performance

À l’issue de la formation, les participants seront capables de :

• définir les objectifs d’un tableau de bord ;
• sélectionner des indicateurs pertinents ;
• définir les cibles et seuils d’alerte ;
• structurer un tableau de bord opérationnel ;
• analyser les résultats et les écarts ;
• piloter les actions d’amélioration.

Cette formation s’adresse aux :

• managers, responsables de service et chefs d’équipe ;
• pilotes de processus et chefs de projet ;
• responsables qualité et amélioration continue ;
• étudiants et stagiaires ;
• nouvelles recrues et personnes souhaitant renforcer leur employabilité ou faciliter leur insertion professionnelle.

Aucun prérequis technique particulier n’est exigé.

Une connaissance générale des activités ou du processus à piloter est recommandée.

Jour 1 — Construire un tableau de bord opérationnel

• Comprendre le rôle du tableau de bord dans le pilotage.
• Relier objectifs, activités, résultats et indicateurs.
• Identifier les besoins d’information des responsables.
• Distinguer indicateurs de moyens, de réalisation, de résultat et d’efficacité.
• Sélectionner des indicateurs simples, fiables et utiles.
• Définir les formules de calcul, les sources et les fréquences de mesure.

Pause

• Définir les valeurs de référence, les cibles et les seuils d’alerte.
• Organiser les indicateurs selon les priorités de pilotage.
• Choisir des représentations visuelles adaptées.
• Structurer un tableau de bord clair et synthétique.
• Identifier les erreurs fréquentes dans la conception.
• Construire un premier tableau de bord.

Jour 2 — Analyser les résultats et améliorer la performance

• Collecter et fiabiliser les données.
• Actualiser les indicateurs.
• Comparer les résultats aux objectifs et aux cibles.
• Identifier les écarts significatifs.
• Analyser les causes des écarts.
• Identifier les priorités d’intervention.

Pause

• Définir les actions correctives et d’amélioration.
• Affecter les responsabilités et les échéances.
• Organiser une réunion de pilotage.
• Suivre l’efficacité des actions engagées.
• Actualiser les indicateurs selon les besoins.
• Finaliser et présenter le tableau de bord.

La formation alterne :

• apports méthodologiques ;
• exercices de sélection d’indicateurs ;
• construction d’un tableau de bord ;
• analyse de situations professionnelles ;
• étude de cas et travaux pratiques.

La formation peut être organisée en présentiel, à distance ou en intra-entreprise.

Elle comprend 12 heures réparties sur deux jours, hors pause.

Les acquis sont évalués à travers les exercices et la construction d’un tableau de bord opérationnel.

Les participants reçoivent un modèle de fiche indicateur, une trame de tableau de bord et une fiche de suivi des actions.

Un certificat de formation est délivré aux participants ayant suivi l’ensemble du parcours.