La performance d’un service dépend de sa capacité à transformer ses missions et ses objectifs en activités organisées, cohérentes et mesurables. Une planification insuffisante peut provoquer des retards, des surcharges, une mauvaise coordination et une perte de maîtrise des résultats.
Cette formation propose une méthode fondée sur l’approche par processus. Elle permet de considérer le service comme un ensemble d’activités liées entre elles, transformant des éléments d’entrée en résultats attendus pour des bénéficiaires internes ou externes.
Les participants apprennent à identifier les processus du service, leurs finalités, leurs activités, leurs interactions, leurs responsabilités et leurs ressources. Ils construisent ensuite un plan d’activités cohérent avec les objectifs du service et les besoins des parties intéressées.
La formation aborde également l’identification des risques, la gestion des priorités, la répartition de la charge de travail et la définition d’indicateurs de suivi. Les participants apprennent à analyser les écarts et à mettre en place des actions correctives.
À travers une étude de cas, chacun construit une fiche processus, un plan d’activités et un tableau de pilotage directement applicables à son environnement professionnel.