L’approche par processus constitue un élément central d’un système de management de la qualité. Elle permet de ne plus gérer les activités de manière isolée, mais de comprendre leurs interactions, leurs responsabilités, leurs ressources et leur contribution aux résultats de l’organisation.
Cette formation permet aux participants de comprendre concrètement comment identifier, structurer et piloter un processus conformément à la logique d’ISO 9001:2015. Ils apprennent à définir sa finalité, son périmètre, ses éléments d’entrée et de sortie, ses activités, ses acteurs et ses interactions avec les autres processus.
La formation aborde également la cartographie des processus et la formalisation d’une fiche processus permettant de clarifier les responsabilités, les ressources, les risques, les objectifs et les modalités de surveillance.
Une attention particulière est accordée au pilotage de la performance. Les participants apprennent à définir des objectifs et des indicateurs pertinents, analyser les résultats, identifier les écarts et engager des actions d’amélioration.
À travers une étude de cas, ils construisent une fiche processus, une représentation des activités et un dispositif de suivi directement transposables à leur environnement professionnel.