Atteindre des résultats ponctuels ne suffit pas : une organisation performante doit être capable de maintenir et d’améliorer ses résultats dans la durée, tout en s’adaptant à l’évolution de son environnement et aux besoins de ses parties intéressées.
La norme ISO 9004:2018 fournit des lignes directrices permettant d’améliorer l’aptitude d’un organisme à obtenir des performances durables. Elle s’inscrit dans les principes de management de la qualité et s’applique à tout organisme, quels que soient sa taille, son type ou son activité.
La formation permet de dépasser une approche centrée uniquement sur la conformité. Les participants examinent la qualité globale de l’organisme, son identité, son contexte, sa stratégie, son leadership, ses processus, ses ressources et ses capacités d’amélioration. ISO souligne précisément que la norme ISO 9004 va au-delà des exigences de la norme ISO 9001 en abordant l’organisation dans une perspective plus large de performance durable.
Une place centrale est accordée à l’auto-évaluation. La norme ISO 9004:2018 fournit un outil permettant d’examiner le niveau d’adoption de ses concepts et d’identifier les forces ainsi que les domaines nécessitant une amélioration.
À travers une étude de cas, les participants réalisent une auto-évaluation, déterminent les priorités d’amélioration et construisent un plan d’action visant à faire progresser la maturité et la performance de l’organisation.