Un objectif mal formulé peut entraîner des incompréhensions, une dispersion des efforts et des difficultés à mesurer les résultats. Pour être réellement utile, il doit être clair, réaliste, aligné avec les priorités de l’organisation et associé à des critères de suivi pertinents.
Cette formation permet aux participants de transformer les orientations d’un service ou d’une organisation en objectifs opérationnels selon la méthode SMART. Ils apprennent à distinguer les objectifs, les résultats attendus, les actions et les indicateurs.
La formation présente également les méthodes de déploiement des objectifs entre les différents niveaux de responsabilité. Les participants apprennent à assurer la cohérence entre les objectifs stratégiques, les objectifs des processus, les objectifs des services et les contributions individuelles.
Une attention particulière est accordée au choix des indicateurs. Les participants identifient les données à mesurer, définissent les modalités de calcul, fixent des cibles et organisent la collecte des informations.
Ils apprennent enfin à analyser les écarts, conduire des réunions de suivi et décider des actions nécessaires pour améliorer les résultats. Chaque participant construit une fiche d’objectif et un tableau de suivi adaptés à une situation professionnelle.