MRPG : méthodes de résolution de problèmes en groupe

À l’issue de la formation, les participants seront capables de :

• comprendre les principes de la résolution de problèmes en groupe ;
• structurer les différentes étapes d’une démarche MRPG ;
• définir et caractériser précisément un problème ;
• recueillir et analyser des faits et des données ;
• distinguer symptômes, causes possibles et causes racines ;
• utiliser les principaux outils de recherche des causes ;
• animer une réflexion collective autour d’un problème ;
• générer et sélectionner des solutions pertinentes ;
• construire un plan d’actions structuré ;
• définir les responsabilités, délais et indicateurs ;
• suivre la mise en œuvre des actions ;
• vérifier l’efficacité des solutions retenues.

Cette formation s’adresse notamment aux :

• responsables qualité et amélioration continue ;
• managers et responsables de service ;
• pilotes de processus ;
• responsables production, méthodes et maintenance ;
• ingénieurs, techniciens et agents de maîtrise ;
• membres d’équipes de résolution de problèmes ;
• consultants et auditeurs ;
• étudiants et stagiaires ;
• nouvelles recrues ou personnes souhaitant développer des compétences favorisant leur insertion professionnelle.

Aucun prérequis technique particulier n’est exigé.

Une connaissance générale des activités, processus ou problématiques rencontrées dans une organisation facilitera les travaux pratiques.

Jour 1 — Définir le problème et organiser la résolution en groupe

• Comprendre les principes de la résolution de problèmes.
• Identifier les situations nécessitant une démarche structurée.
• Distinguer problème, symptôme, effet et cause.
• Comprendre les bénéfices du travail collectif.
• Constituer un groupe de résolution adapté.
• Clarifier les rôles et les responsabilités.
• Définir précisément le problème.
• Délimiter le périmètre de l’analyse.
• Identifier les personnes et processus concernés.

Pause

• Recueillir les faits et données disponibles.
• Distinguer faits, opinions et hypothèses.
• Décrire la situation actuelle.
• Utiliser le QQOQCCP pour caractériser le problème.
• Mesurer l’importance et la fréquence du problème.
• Identifier les impacts sur qualité, coûts, délais ou clients.
• Formuler un objectif de résolution.
• Organiser les informations collectées.
• Préparer l’analyse collective.
• Traiter un premier cas pratique.

Jour 2 — Rechercher et analyser les causes racines

• Comprendre la logique de recherche des causes.
• Éviter de traiter uniquement les symptômes.
• Organiser une séance de brainstorming.
• Identifier les causes possibles.
• Utiliser le diagramme causes-effets.
• Structurer les causes selon des catégories pertinentes.
• Appliquer la méthode des 5 Pourquoi.
• Vérifier les relations entre causes et effets.
• Utiliser les données pour confirmer les hypothèses.

Pause

• Hiérarchiser les causes avec l’analyse de Pareto.
• Distinguer causes principales et causes secondaires.
• Rechercher les causes racines.
• Vérifier les causes sur le terrain lorsque nécessaire.
• Évaluer leur contribution au problème.
• Sélectionner les causes prioritaires à traiter.
• Formaliser les conclusions de l’analyse.
• Présenter les résultats au groupe.
• Réaliser une analyse complète sur un cas pratique.

Jour 3 — Construire les solutions et piloter les actions

• Générer collectivement des solutions possibles.
• Relier chaque solution aux causes identifiées.
• Définir des critères de sélection.
• Évaluer efficacité, faisabilité, coût et délai.
• Comparer les différentes solutions.
• Sélectionner les actions prioritaires.
• Anticiper les risques liés à leur mise en œuvre.
• Définir les résultats attendus.
• Construire un plan d’actions structuré.

Pause

• Affecter responsables et échéances.
• Définir les ressources nécessaires.
• Déterminer les indicateurs de suivi.
• Mettre en œuvre les actions correctives et de prévention.
• Suivre l’avancement du plan d’action.
• Mesurer les résultats obtenus.
• Vérifier l’efficacité des actions.
• Standardiser les solutions efficaces.
• Prévenir la réapparition du problème.
• Capitaliser les enseignements.
• Présenter la résolution complète d’un cas.
• Évaluer les acquis de la formation.

La formation alterne :

• apports méthodologiques ;
• exercices de caractérisation des problèmes ;
• brainstorming et travaux en groupe ;
• utilisation du QQOQCCP, des 5 Pourquoi et du diagramme causes-effets ;
• analyses de Pareto ;
• étude de cas progressive ;
• construction d’un plan d’action ;
• présentation et discussion des solutions.

La formation comprend 18 heures réparties sur trois jours, à raison de 6 heures par jour hors pause, conformément à la durée prévue dans le catalogue FAST Consulting.

Elle peut être organisée en présentiel, à distance ou en format intra-entreprise.

L’évaluation repose sur les exercices, l’analyse d’un problème, la recherche des causes, la sélection des solutions et la construction d’un plan d’actions.

Les participants reçoivent notamment une fiche de cadrage du problème, une grille QQOQCCP, des modèles de diagramme causes-effets et de 5 Pourquoi, une matrice de sélection des solutions et une trame de plan d’action.

Une attestation de participation est délivrée aux participants ayant suivi l’ensemble du parcours et réalisé les activités d’évaluation.