ISO 10018:2020Mise à jour : 03/08/2026

Engagement des personnes et leadership selon ISO 10018:2020

Développez l’engagement des personnes, renforcez le leadership et créez les conditions favorables à l’implication, aux compétences et à la performance collective.

La performance d’un système de management de la qualité ne repose pas uniquement sur des processus, des procédures ou des indicateurs. Elle dépend également de la capacité de l’organisation à mobiliser les personnes, développer leurs compétences et leur permettre de comprendre leur contribution aux objectifs collectifs.

La norme ISO 10018:2020 fournit des recommandations destinées à favoriser l’engagement des personnes dans le système de management de la qualité et à renforcer leur implication et leurs compétences. Elle peut être utilisée par tout organisme, indépendamment de sa taille, de son secteur ou de son activité.

Cette formation permet de comprendre les facteurs qui influencent l’engagement, d’identifier les responsabilités du leadership et de mettre en place des pratiques favorisant la participation, la responsabilisation, la communication, la reconnaissance et le développement des compétences.

Les participants apprennent à analyser le niveau d’engagement existant, à identifier les obstacles à l’implication et à construire des actions concrètes pour renforcer la contribution des personnes au fonctionnement et à l’amélioration du système de management de la qualité.

À travers des exercices et une étude de cas, ils élaborent un plan d’action destiné à développer une culture dans laquelle les personnes comprennent leur rôle, participent aux décisions qui les concernent et contribuent activement à l’atteinte des objectifs qualité.

Objectifs pédagogiques

À l’issue de la formation, les participants seront capables de :

comprendre les recommandations de la norme ISO 10018:2020 ;
expliquer le lien entre engagement des personnes et performance ;
identifier les facteurs favorisant ou limitant l’engagement ;
comprendre le rôle du leadership dans la mobilisation des personnes ;
développer la participation et la responsabilisation ;
améliorer la communication et la reconnaissance ;
renforcer le développement des compétences ;
évaluer le niveau d’engagement ;
construire des actions adaptées au contexte de l’organisation ;
intégrer l’engagement des personnes dans l’amélioration du système de management de la qualité.

Public cible

Cette formation s’adresse notamment aux :

dirigeants et managers ;
responsables management qualité ;
responsables qualité et QSE ;
responsables des ressources humaines ;
pilotes de processus ;
responsables de services et chefs d’équipe ;
responsables formation et développement des compétences ;
consultants et accompagnateurs des systèmes de management ;
collaborateurs impliqués dans l’amélioration du système de management ;
étudiants, stagiaires, nouvelles recrues et personnes souhaitant renforcer leur employabilité ou faciliter leur insertion professionnelle.

Prérequis

Aucun prérequis technique particulier n’est exigé.

Une connaissance générale du fonctionnement d’une organisation ou des principes d’un système de management de la qualité facilitera les exercices pratiques.

Programme

Jour 1 — Comprendre l’engagement des personnes et développer les conditions favorables

Situer la norme ISO 10018:2020 dans le management de la qualité.
Comprendre sa finalité et son domaine d’application.
Distinguer information, consultation, participation, implication et engagement.
Comprendre le lien entre engagement, compétences et performance.
Identifier les bénéfices d’un personnel engagé.
Repérer les conséquences du désengagement.
Identifier les acteurs concernés et leurs responsabilités.
Comprendre le rôle de la direction et du management.
Analyser les facteurs organisationnels influençant l’engagement.

Pause

Identifier les besoins et attentes des personnes.
Développer une communication claire et régulière.
Donner du sens aux objectifs et aux activités.
Relier la contribution individuelle aux objectifs collectifs.
Favoriser la participation aux décisions.
Développer la responsabilisation et l’autonomie.
Reconnaître les contributions et valoriser les résultats.
Identifier les besoins en compétences.
Favoriser l’apprentissage et le partage des connaissances.
Repérer les obstacles à l’engagement.
Réaliser un diagnostic simplifié du niveau d’engagement.

Jour 2 — Renforcer le leadership et construire un dispositif d’engagement durable

Comprendre le rôle du leadership dans l’engagement des personnes.
Développer l’exemplarité et la cohérence managériale.
Créer un environnement favorisant la confiance.
Adapter son management aux personnes et aux situations.
Développer l’écoute et le dialogue.
Encourager les propositions d’amélioration.
Impliquer les personnes dans la résolution des problèmes.
Développer la coopération et le travail collectif.
Prévenir les résistances et les situations de désengagement.
Accompagner les changements affectant les équipes.

Pause

Définir des objectifs d’amélioration de l’engagement.
Choisir des actions adaptées aux causes identifiées.
Définir les responsabilités et les échéances.
Identifier des méthodes de recueil de la perception des personnes.
Sélectionner des indicateurs pertinents.
Suivre la participation et les actions d’amélioration.
Analyser les résultats obtenus.
Intégrer l’engagement dans les revues et le pilotage du système de management.
Ajuster les actions selon les résultats.
Construire un plan d’action d’engagement des personnes.
Traiter une étude de cas.
Présenter les actions proposées.
Évaluer les acquis de la formation.

Méthodes pédagogiques

Apports méthodologiques ciblés.
Échanges d’expériences.
Autodiagnostic des pratiques d’engagement.
Analyse de situations managériales.
Exercices sur les facteurs d’engagement.
Travaux individuels et collectifs.
Étude de cas.
Construction d’indicateurs.
Élaboration d’un plan d’action directement réutilisable.

Modalités

La formation peut être organisée en présentiel, à distance ou en format intra-entreprise.

La durée totale est de 12 heures réparties sur deux jours, à raison de 6 heures de formation par jour, hors pause, conformément à la durée de deux jours prévue dans le catalogue FAST Consulting.

L’évaluation des acquis repose sur des questions de vérification, l’analyse d’une situation d’engagement, des exercices pratiques, la construction d’actions d’amélioration et une évaluation finale.

Les participants reçoivent notamment une grille de diagnostic de l’engagement, une grille d’analyse des facteurs d’engagement, un modèle de plan d’action, une fiche d’indicateur et une trame de suivi des actions.

Une attestation de participation est délivrée aux participants ayant suivi l’ensemble de la formation et réalisé les activités d’évaluation.