Un système de management de la qualité doit contribuer directement aux orientations stratégiques de l’organisation. Les objectifs qualité ne doivent pas être définis indépendamment de la stratégie : ils doivent traduire les priorités de l’organisation en résultats mesurables et être déployés au niveau des processus.
Cette formation permet de comprendre comment articuler stratégie, politique qualité, objectifs qualité, processus et performance dans un SMQ.
Les participants apprennent à analyser le contexte interne et externe, identifier les parties intéressées et exploiter ces éléments pour définir les priorités du système de management de la qualité.
Ils apprennent ensuite à transformer les orientations stratégiques en objectifs qualité cohérents avec ISO 9001, à les décliner au niveau des processus et à construire les plans d’action nécessaires à leur réalisation.
La formation aborde également le choix des indicateurs, la définition des cibles, le suivi des résultats et l’analyse des écarts afin d’intégrer pleinement les objectifs qualité au pilotage du SMQ.
À travers une étude de cas, les participants construisent un dispositif reliant stratégie, politique qualité, objectifs, processus, plans d’action et indicateurs.