Les non-conformités, retouches, rebuts, erreurs, retards, réclamations ou retours clients génèrent des coûts qui ne sont pas toujours identifiés comme tels dans les systèmes comptables. Leur accumulation peut affecter significativement la productivité, les marges, la satisfaction client et la performance globale de l’organisation.
La mesure des coûts de non-qualité (CNQ) permet de traduire les dysfonctionnements opérationnels en données économiques et de rendre plus visibles les conséquences financières des problèmes de qualité.
Cette formation accompagne les participants dans l’identification, la mesure et l’analyse des coûts liés aux défaillances internes et externes. Elle permet également de distinguer les coûts de non-qualité des dépenses consacrées à la prévention et à l’évaluation de la qualité. Le modèle classique des coûts de la qualité distingue en effet prévention, évaluation, défaillances internes et défaillances externes.
Les participants apprennent à définir un périmètre d’analyse, identifier les données disponibles, construire une grille de collecte, valoriser les différents postes de coûts et déterminer des indicateurs permettant de suivre leur évolution.
La formation ne se limite pas au calcul. Elle permet également de rechercher les causes des CNQ, de hiérarchiser les principaux gisements de pertes et d’évaluer les actions d’amélioration en fonction de leur impact attendu et des ressources nécessaires.
À travers une étude de cas, les participants construisent un tableau d’analyse des CNQ et un plan de réduction permettant de relier directement amélioration de la qualité et performance économique. Cette logique est cohérente avec ISO 10014:2021, qui fournit des recommandations pour relier les pratiques de management de la qualité aux bénéfices économiques et financiers, sans constituer pour autant une méthode spécifique de calcul des CNQ.