Mise en place SMQMise à jour : 03/08/2026

Conception et mise en place d’un SMQ selon ISO 9001:2015

Apprenez à concevoir et mettre en place un système de management de la qualité conforme à ISO 9001, de l’analyse du contexte au pilotage et à l’amélioration.

Mettre en place un système de management de la qualité ne consiste pas uniquement à produire des procédures et des documents. Il s’agit de construire un système cohérent permettant de maîtriser les processus, satisfaire les exigences applicables, suivre les performances et améliorer durablement le fonctionnement de l’organisation.

Cette formation accompagne les participants dans les différentes étapes de conception et de mise en place d’un SMQ selon ISO 9001:2015.

Les participants apprennent à analyser le contexte de l’organisation, identifier les parties intéressées et définir le périmètre du système. Ils structurent ensuite les processus, leurs interactions, leurs responsabilités et les informations documentées nécessaires à leur fonctionnement.

La formation aborde également la politique qualité, les objectifs, les risques et opportunités, les ressources, les compétences et les activités opérationnelles nécessaires à la maîtrise du système.

Une attention particulière est consacrée au pilotage du SMQ : indicateurs, surveillance des processus, satisfaction client, audits internes, traitement des non-conformités, revue de direction et amélioration continue.

À travers une étude de cas progressive, les participants construisent l’architecture d’un SMQ et élaborent un plan de mise en œuvre applicable à leur organisation.

Objectifs pédagogiques

À l’issue de la formation, les participants seront capables de :

comprendre l’architecture et les exigences d’ISO 9001 ;
définir le périmètre et le contexte du SMQ ;
identifier et structurer les processus ;
organiser les informations documentées nécessaires ;
définir les objectifs, risques et indicateurs ;
construire un plan de mise en place du SMQ ;
organiser le suivi et l’amélioration du système.

Public cible

Cette formation s’adresse aux :

responsables qualité et futurs responsables SMQ ;
managers, pilotes de processus et responsables de service ;
consultants et professionnels impliqués dans une démarche ISO 9001 ;
étudiants et stagiaires ;
nouvelles recrues ou personnes souhaitant renforcer leur employabilité ou faciliter leur insertion professionnelle.

Prérequis

Une connaissance générale du fonctionnement d’une organisation est recommandée.

Une première sensibilisation à ISO 9001 constitue un avantage mais n’est pas obligatoire.

Programme

Jour 1 — Définir l’architecture du système de management de la qualité

Comprendre la logique et la structure d’ISO 9001.
Identifier le contexte interne et externe.
Déterminer les parties intéressées et leurs besoins.
Définir le domaine d’application du SMQ.
Comprendre l’approche par processus.
Identifier les processus nécessaires au système.

Pause

Classer les processus de l’organisation.
Identifier leurs interactions.
Définir les pilotes et les responsabilités.
Construire une cartographie des processus.
Définir la politique qualité.
Identifier les objectifs généraux du SMQ.

Jour 2 — Construire et documenter le SMQ

Identifier les risques et opportunités.
Définir les objectifs qualité et plans d’action.
Identifier les ressources nécessaires.
Déterminer les compétences et responsabilités.
Organiser la communication interne et externe.
Identifier les informations documentées nécessaires.

Pause

Structurer la maîtrise documentaire.
Élaborer les fiches processus.
Définir les procédures et enregistrements utiles.
Organiser la maîtrise des activités opérationnelles.
Intégrer les exigences relatives aux fournisseurs externes.
Construire l’architecture documentaire du SMQ.

Jour 3 — Piloter, évaluer et améliorer le SMQ

Définir les indicateurs de performance.
Organiser la surveillance et la mesure.
Suivre la satisfaction des clients.
Analyser la performance des processus.
Comprendre le rôle de l’audit interne.
Organiser le traitement des non-conformités.

Pause

Préparer la revue de direction.
Analyser les résultats du SMQ.
Définir les actions correctives et d’amélioration.
Suivre l’efficacité des actions.
Construire un plan de mise en œuvre du SMQ.
Finaliser le projet et définir les prochaines étapes.

Méthodes pédagogiques

La formation alterne :

apports méthodologiques ;
lecture et interprétation des exigences ;
cartographie des processus ;
construction de documents SMQ ;
étude de cas progressive ;
exercices et travaux pratiques.

Modalités

La formation comprend 18 heures réparties sur trois jours et peut être organisée en présentiel, à distance ou en intra-entreprise.

L’évaluation repose sur les exercices, la structuration d’un SMQ et l’élaboration d’un plan de mise en œuvre.

Les participants reçoivent notamment une trame de cartographie des processus, une fiche processus, un modèle de plan d’action et une checklist de mise en place du SMQ.

Un certificat de formation est délivré à l’issue du parcours.