Un système de management de la qualité ne peut produire durablement ses effets si ses orientations, ses objectifs et ses règles de fonctionnement restent uniquement connus des responsables qualité. La compréhension et l’implication des personnes constituent des conditions essentielles à son fonctionnement quotidien.
La communication qualité permet de transmettre les informations utiles aux bonnes personnes, au bon moment et sous une forme adaptée. La sensibilisation vise quant à elle à permettre aux collaborateurs de comprendre leur rôle, leur contribution aux objectifs qualité et les conséquences possibles du non-respect des dispositions applicables.
Cette formation permet aux participants de structurer les actions de communication et de sensibilisation dans un SMQ, depuis l’identification des besoins jusqu’à l’évaluation de leur efficacité.
Les participants apprennent à identifier les publics concernés, définir les messages prioritaires, choisir les canaux appropriés et adapter les supports aux différents profils : direction, managers, pilotes de processus, collaborateurs, nouveaux arrivants ou autres parties concernées.
La formation aborde également la communication autour de la politique qualité, des objectifs, des responsabilités, des résultats, des changements, des non-conformités et des actions d’amélioration.
À travers des exercices pratiques, les participants construisent un plan de communication et de sensibilisation qualité directement exploitable dans leur organisation.